よくあるご質問

特によくあるご質問について

水栓（蛇口）への取り付け可否について

• 自宅の水栓（蛇口）に取り付けは可能ですか？

  取り付け可能な蛇口一覧はこちら

• 取り付けが出来ない水栓（蛇口）はありますか？

  ほとんどの水栓に取り付けることができます。取り付けられない水栓形状は以下の通りです。

  

  ※それぞれの形状に適合しないアダプターを使用すると、水漏れするおそれがあります。

  ※先端にプラスチックの断熱キャップがついている水栓で、取り付け時に水漏れが直らない場合には、断熱キャップの部品欠落か破損も考えられます。詳しくはクリンスイサービスセンターSC係までお問い合わせください。

  ※水栓に劣化などがある場合は、水栓に負担がかかり取り付け部、水栓、配管などから水漏れするおそれがあります。

  ※水栓や水栓部品の破損などは保証対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。

浄水カートリッジの互換性について

• 取り付け可能な浄水カートリッジが知りたい

  取り付け可能な浄水カートリッジはこちら

取付方法が知りたい

• 取り付け方法が分からない・水が漏れる

  取り付け方法は以下動画よりご確認をお願い致します。
  ほとんどの家庭用蛇口に対応しています。

パスワードを忘れてしまった

• パスワードを忘れてしまったのですが

  ログイン・会員登録画面から「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、お客様のアカウントの Eメールアドレスを入力してください。
  ※パスワード再設定用メールは、ご入力いただいた登録メールアドレス宛に自動送信しております。
  （パスワードの再設定画面において、携帯番号をご入力いただいた場合には送信されません。）
  メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
  
  ・メールアドレスを誤って登録している
  ・お客様のセキュリティ設定や迷惑メールフィルタ設定によりメールがブロックされた／自動削除された
  ・メールがゴミ箱・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
  ・お使いのメールアドレスの受信ボックスやサーバーの容量がいっぱいになっている
  
  パスワード再設定用メールは【 cleansui_support@cleansui.com 】よりお送りしております。
  メールが届かなかった場合には、今一度、セキュリティソフト設定・メール設定・メールボックスをご確認頂いた上で、 再度パスワードの再設定画面にてはじめからお手続きをお願いいたします。

製品について

浄水器全般について

• 浄水器にはどんなタイプがありますか？

  次のようなタイプがあります。

  		交換の目安	価格の目安
  蛇口直結型	取り付け簡単、経済的ですぐ使えます。	～約3ヶ月	～約1万円
  据置型	たっぷり使えて高性能。	～約1年	約3万～8万円
  ポット型	自由に持ち運び可能です。	～約3ヶ月	～約5千円
  ビルトイン型	シンク周りすっきり。水栓のタイプで選べます。	～約1年	約6万～14万円
  業務用	レストラン・ホテルなどの厨房におすすめです。	～約1年	※ 使用条件・用途によって異なります。

• 浄水器にお湯は通せますか？

  「浄水」をご使用の場合は３５℃以上の温水は通さないでください。
  「原水」「シャワー」「節水シャワー」側でご使用の場合は60℃までのお湯がご使用になれます。

  ※ もし誤って熱湯を少量通した場合でもすぐに水を通せば問題ありません。

• ビルトイン型、蛇口直結型、据置型浄水器の浄水カートリッジの処分方法は？

  プラスチックごみとなりますのでお住まいの地域の処分方法に準じて廃棄をお願いします。
  ※プラマークのあるプラスチック製容器包装などの資源ごみとは異なります。

ポット型浄水器について

• 浄水カートリッジはどれくらい使えるのですか？

  最長3ヶ月での交換をお勧めしています。（1日2L使用した場合） また、使用水量・水質によっても異なりますので、次のような現象が起き始めたら新しいものと交換してください。

  • ろ過速度が極端に遅い
  • カルキ臭、その他の臭いがするようになったとき

蛇口直結型浄水器について

• どんな水栓でも取り付けできるのですか？

  ほとんどの水栓に取り付けることができます。取り付けられない水栓形状は以下の通りです。

  

  ※それぞれの形状に適合しないアダプターを使用すると、水漏れするおそれがあります。

  ※先端にプラスチックの断熱キャップがついている水栓で、取り付け時に水漏れが直らない場合には、断熱キャップの部品欠落か破損も考えられます。詳しくはクリンスイサービスセンターSC係までお問い合わせください。

  ※水栓に劣化などがある場合は、水栓に負担がかかり取り付け部、水栓、配管などから水漏れするおそれがあります。

  ※水栓や水栓部品の破損などは保証対象外とさせていただいておりますのでご了承ください。

• 本体についている浄水カートリッジ以外にも使えるのですか？

  お使いいただけます。除去性能が異なる浄水カートリッジを取り揃えており、
  ご使用中の浄水カートリッジの種類によっては除去性能をグレードアップすることも可能です。

• 浄水カートリッジはどれくらい使えるのですか？

  浄水カートリッジの種類や、使用水量・水質・水圧によって異なりますが、3ヶ月（1日10L使用した場合）が交換の目安です。
  ※既にお使いの浄水器がある場合は、各商品ページにて必ずご確認ください。
  ※いずれの商品も仕様表に記載の使用期間以内でのお取替えをおすすめしております。
  
  その他次のような現象が起き始めたら、新しいものと交換してください。

  * 「浄水」の水量が著しく少なくなったとき（コップ一杯の水を汲むのに15秒以上かかる。）
  * カルキ臭、その他の臭いがするようになったとき

  【使用水量の目安】
  * お米研ぎ、炊飯 5合／回＝約6リットル
  * 飲み水コップ4杯＝約1リットル
  * 製氷1回＝約1リットル
  * 野菜洗い2分間＝約5リットル

据置型浄水器について

• 分岐水栓は使えますか？

  使用できます。 分岐水栓にネジ規格G１/２雄ネジが出ていれば接続可能なタケノコニップルを別途販売しております。
  品番：CS027

ビルトイン型について

• ビルトイン型浄水器の新規取付について

  ビルトイン型浄水器の新規取付は行っておりません。お近くのキッチンメーカー様、工務店様、水道業者様等にお問い合わせをお願い致します。

• 使用中の水栓から取り替えできますか？

  今お使いの水栓タイプをご確認ください。

  

  • ※専用水栓、カウンターオンタイプは浄水専用の穴を新たに開ける必要があります。
  • ※天板の材質が天然大理石、ホーローの場合は、事前に施工業者にご相談ください。（その他、特殊な条件を除きます。）
  • ※取り替えはご使用中のキッチンのメーカーへご相談ください。

• 寒冷地仕様はありますか？

  寒冷地仕様のご用意はございます。
  水栓品番末尾に（K)があるものが寒冷地仕様となります。

• 水栓はどこで購入できる

  お近くのキッチンメーカー様、工務店様、水道業者様へお問い合わせください。

• 浄水カートリッジはどこで購入できますか？

  弊社のフリーダイヤルや当サイトにてご購入いただけます。

  

• 浄水カートリッジはどれくらい使えるのですか？

  クリンスイの浄水カートリッジ（ビルトインタイプ）は、衛生面を考慮して最長1年での交換をお勧めしています。
  その分、1日の使用量はたっぷりお使いいただけるよう設計されています。
  （カウンターオン、スパウトインタイプは、最長4ヶ月の交換をお勧めします。）

• どのようなアフターメンテナンスですか？

  クリンスイでは、サービス代行店のネットワークにより、お客様にご満足のいただける各種サービスを提供いたしております。
  クリンスイサービスセンター、フリーダイヤルはもちろん、クリンスイのホームページでも商品説明やカタログ請求サービスを行っております。
  お気軽にご利用ください。

  

• 部品はどこで購入できますか？

  クリンスイサービスセンターU係よりご注文可能です。
  品番や価格は以下ページの【図面・梱包部品ダウンロード】の部品価格表の箇所をご参照ください。

  こちら

  

• 水栓品番を特定したい

  取扱説明書や水栓根元をご確認ください。 ご不明の場合にはクリンスイ製品情報をご確認ください。

  製品情報ページはこちら

• 食洗機を取りつけたい

  弊社では据置タイプ食洗機の設置に必要な分岐水栓の準備がございません。
  恐れ入りますがご購入をご検討中の食洗機メーカー様へお問い合わせをお願い致します。

• リフレッシュ水栓とは何ですか？

  クリンスイ製品をご愛用のお客様に｢ご優待価格｣で水栓(蛇口)全体を交換してリフレッシュいただき引き続き気持ちよくご使用いただけるためのご提案です。
  詳しくはコチラをご覧ください。

アルカリイオン整水器について

• アルカリイオン整水器とはなんですか？

  アルカリイオン整水器は、浄水した水を電気分解し、用途に合わせてアルカリ性・酸性の水を作ります。また、アルカリイオン整水器は管理医療機器として承認をうけており、アルカリイオン水は飲用して胃腸症状が改善する効果を認められています。その他、幅広い用途にご使用できます。

• アルカリイオン水はどのような効果があるのですか？

  飲用することで胃腸症状が改善する効果を認められています。

• アルカリイオン水を飲む時の注意事項はありますか？

  以下の三点をご確認下さい。

  1. ①ｐH値の低いアルカリイオン水から少しずつお飲みください。
  2. ②薬の服用時は浄水をご使用ください。
  3. ③赤ちゃん用のミルクには浄水をご使用ください。

   

• 飲用以外にも使用できるのですか？

  医療効果とは別に、料理などにも使用できます。

  強アルカリイオン水（pH 9.5～10.5）
  ゴボウなどのアク抜きや、野菜をゆでる時に。（飲用には適していません）

   

  アルカリイオン水（pH8.5～10）
  コーヒー、紅茶、お茶、水出し麦茶などの飲み物に。煮物などにもどうぞ。

   

  アルカリイオン水（pH8～9.5）
  水の吸収力を高め、炊飯などに適しています。

   

  浄水
  ミネラルはそのまま残し、対象物質だけを除去したおいしい水です。

   

  酸性水（pH5～6.5）
  洗浄効果もあるので、茶渋落としなど食器洗いにもご使用いただけます。（飲用には適していません）

• アルカリイオン水を氷にしても使えますか？

  氷にも使えます。
  氷にした場合、水道水で作った場合と同じようにお使いください。自動製氷機能付の冷蔵庫でタンクにくみ置きする場合には、2日以内で交換してください。
  ※アルカリ水としての効果は望めません

• どんな水でも使えますか？

  以下のような場合、アルカリイオン水が使用できない場合があります。地域や水源によっては、指定のpH値が得られない事があります。下の表を参考にしてください。
  ※設置場所でご使用可能かはご購入店にご相談ください。

  	海辺や島	温泉地	炭酸などを多く含んだ水（地下水）	硬度の高い水	硬度の低い水
  原水の性質	塩水が混入している場合がある	イオウ分などが含まれており、酸性傾向	炭酸などが混入しており、酸性傾向ミネラル分が多く電気が流れやすい	ミネラル分が多く電気が流れやすい	ミネラル分が少なく電気が流れにくい
  電気分解されたアルカリイオン水の性質は？	アルカリ性になりやすい	硫酸イオンなどの働きでアルカリイオン水が中性傾向に	炭酸などによってアルカリイオン水が中性傾向に	アルカリ性になりやすい	アルカリ性になりにくい
  アルカリイオン水をご使用に際してのご注意	アルカリイオン水レベルを低めに	アルカリイオン水レベルを高めに通水量を絞り気味に	アルカリイオン水レベルを高めに通水量を絞り気味	アルカリイオン水レベルを低めに	アルカリイオン水レベルを高めに通水量を絞り気味に乳酸カルシウムを添加する

脱塩素・シャワーについて

• 残留塩素を除去するということは、シャワーヘッド内に残った水の殺菌力がなくなり、雑菌が発生する可能性はありますか？

  • ・雑菌の繁殖は、水温や放置時間などの条件によって大きく異なります。
  • ・1週間以上使用しない場合には、中の浄水カートリッジを抜いてホース内やシャワーヘッド内の水を抜いておき、再使用の際はしばらく（1分以上）流してからお使いになることをお勧めします。
  • ・長期間使用しなかったときは、浄水カートリッジを交換してください。

• 肌にやさしいと聞きますが、アトピー性皮膚炎に効果はあるのですか？

  残留塩素を除去することにより、肌への刺激は軽減されます。

• どんなシャワーでも取り付けできるのですか？

  現在お使いのシャワーヘッドのメーカー名をお確かめの上、ホースから取り外し、ホースのネジのタイプを確かめてください。

  • ※脱塩素バスは一部取り付けられないものがありますので、ご確認ください。

  

  • ※イラストはピュアピュアラクリーンです。

• 浄水カートリッジはどれくらい使えるのですか？

  水質、使用水量、水圧、水温、使用地域、残留塩素濃度などの条件によってもかなり異なりますが、1日60リットル使用の場合「ピュアピュアII」は約4ヶ月「ピュアピュアラクリーン」は約2ヶ月を目安にしてください。
  ※詳しくは製品情報をご確認ください。

  シャワー製品の情報ページはこちら

当社ホームページでの商品購入について

購入方法について

• パスワードを忘れてしまったのですが

  ログイン・会員登録画面から「パスワードをお忘れですか?」をクリックし、お客様のアカウントの Eメールアドレスを入力してください。
  ※パスワード再設定用メールは、ご入力いただいた登録メールアドレス宛に自動送信しております。
  （パスワードの再設定画面において、携帯番号をご入力いただいた場合には送信されません。）
  メールが届かない場合、以下の原因が考えられます。
  
  ・メールアドレスを誤って登録している
  ・お客様のセキュリティ設定や迷惑メールフィルタ設定によりメールがブロックされた／自動削除された
  ・メールがゴミ箱・迷惑メールフォルダ等に振り分けられている
  ・お使いのメールアドレスの受信ボックスやサーバーの容量がいっぱいになっている
  
  パスワード再設定用メールは【 cleansui_support@cleansui.com 】よりお送りしております。
  メールが届かなかった場合には、今一度、セキュリティソフト設定・メール設定・メールボックスをご確認頂いた上で、 再度パスワードの再設定画面にてはじめからお手続きをお願いいたします。

• 注文時に入力した情報を変更したいのですが

  cleansui_support@cleansui.com よりメールでご連絡ください。

• 注文確認メールが届きません

  まず、ご注文の際、ご登録頂いたメールアドレスに誤りがないかご確認ください。 ご記入頂いたメールアドレスに誤りはなく、確認メール等が受信されない方は、 お問い合わせよりメールでお問い合わせください。 また、迷惑メールフォルダに入ってしまっている可能性もございます。そちらも一度ご確認ください。

  また、携帯電話等のメールアドレスの場合、PCからのメール拒否の設定にされている場合、受信できません。
  PCからのメール拒否を無効にしていただくか、cleansui.comのドメイン許可をして頂きますようお願い致します。

支払い・配送について

• どのような支払い方法がありますか？

  代金引換とカード決済（VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース）が選べます。

  ※代金引換の代引き手数料は無料です。

• 配送日時は指定できますか？

  配送日時は「午前中」「12時～14時」「14時～16時」「16時～18時」「18時～20時」「19時～21時」から指定できます。

• 購入してからどのくらいで届きますか？

  ご注文後通常4～10日以内に発送致します

• 商品が届かないのですが

  ご注文日より10日を過ぎても届かない場合は、恐れ入りますがお問い合わせください。ご確認させていただきます。

• 海外に配送ができますか？

  申し訳ありませんが、発送は国内のみとさせて頂いておりますのでご了承ください。

キャンセル・返品について

• 返品はできますか？

  返品の場合は商品到着後、必ず1週間以内にご連絡下さい。
  「未使用・未開封」の場合のみお客様負担にて承ります。
  商品がお手元に届きましたら、すぐに、ご注文と違ったものが送られてきていないか確認して下さい。
  商品の品質につきましては万全を期しておりますが、お届けした商品が万が一、配送中の事故などで破損、キズ及び初期不良が生じた場合には、良品とお取り替えさせていただきます。

  【返品・交換をお受けできない商品】

  1. 一度開封、ご使用になられた（通水された）商品
  2. 他店でお買い上げになった商品
  3. お客様の責任でキズ・破損が生じた商品
  4. お客様の責任で紛失した商品
  5. ご連絡が無く、1週間が過ぎた場合

  ※商品到着後8日以上過ぎますと返品・返金につきましては、ご対応をいたしかねますので、ご了承ください。

   

  【不良品・またはご注文商品と異なる場合の返品・交換について】
  商品の品質には万全を期しておりますが、万一商品が破損・汚損していた場合、
  またはご注文商品と異なる場合は、クリンスイWeb事務局（cleansui_support@m-chemical.co.jp）へ
  メールでご連絡ください。返品・交換致します。
  ※送料は当社が負担させていただきます。

• 配送前のキャンセルはできますか？

  ご注文後、24時間以内まで受けつけております。
  弊社の処理により、商品を発送してしまう可能性がありますので、その場合は商品到着時に受け取り拒否でご返送くださいますよう、お願い致します。

購入後について

取り付け・浄水カートリッジ交換方法について

• 取り付けに必要な部品を失くしてしまいました

  取付部品の注文ページよりお取り寄せください。（おひとり様１個まで無料）

  取付部品の購入はこちら

• 無料オプション部品のお取り寄せ

  購取付部品の注文ページよりお取り寄せください。（おひとり様１個まで無料）

  取付部品の購入はこちら

メンテナンス・トラブルについて

• メンテナンスサービスはあるのでしょうか？

  クリンスイでは、ビルトイン型浄水器のメンテナンスサービスを実施しております。
  フリーダイヤル　0120-328-432　受付時間 平日10時～17時　/　土日祝日 10時～16時にご連絡ください。

• お手入れ方法

  • 【蛇口直結型浄水器】
     

    ■製品表面の汚れは、洗剤などを使わずに水洗いしてください。
    
    ＜注意＞
    お手入れの際に洗剤、クレンザー、シンナー、ベンジン、アルコール、油などは使わないでください。
    ・本体の割れ・キズ・変色・変形の原因となります。
    ・付着したときには、よくふきとってください。
    
    液晶画面がある製品は、傷がつきやすいのでこすらないでください。
    
    お手入れの際などに、製品を水中に沈めないでください。
    ・故障の原因になります。
    
    ■パッキン類は消耗品です。古くなったら交換してください。
    
    ■原水／シャワー／浄水の吐水口の清掃は、清潔な歯ブラシなどで洗剤を使わずに水道水で水洗いしてください。
    　洗浄後は原水／シャワー／浄水各位置でしばらく通水してください。
    
    ■その他のお手入れ方法等の詳細は、ご使用中の製品の取扱説明書をご確認ください。

  • 【ポット型浄水器】
     

    ■本体容器は、水道水で洗い、よくかわかしてください。
    
    ■本体容器・リザーバータンク・フタのお手入れに、クレンザー、シンナー、ベンジン、アルコール、油などを使用しないでください。
    ・本体の割れ・キズ・変色・変形の原因となります。
    ・付着したときには、よく拭き取ってください。
    
    ■よごれが気になる場合は台所用漂白剤にてつけ置き洗いし、その後よくすすいで
    新しい浄水カートリッジに交換してください。
    （洗剤の使用方法は漂白剤の使用説明をお読みください）
    （半月以上使用しなかった場合は浄水カートリッジを交換してください）
    
    ＜注意＞
    浄水カートリッジは洗剤や漂白剤を使用しないでください。
    
    ■その他のお手入れ方法等の詳細は、ご使用中の製品の取扱説明書をご確認ください。

  • 【据置型浄水器】
     

    ■本体各部は固く絞った清潔な布でふいてください。
    
    ＜注意＞
    お手入れの際にクレンザー、シンナー、アルコールなどは使用しないでください。
    使わないでください。
    ・本体の割れ・キズ・変色・変形の原因となります。
    ・付着したときには、よくふきとってください。
    
    ■パッキン類は消耗品です。古くなったら交換してください。
    
    ■浄水の出口は熱消毒した清潔な柔らかいブラシなどで洗ってください。
    
    ■その他のお手入れ方法等の詳細は、ご使用中の製品の取扱説明書をご確認ください。

  • 【ビルトイン型】
     

    日頃のお手入れ
    製品に付いた汚れを放置しておくと、汚れが落ちにくくなることがあります。
    快適にご使用いただくために、日頃のお手入れをおすすめします。
    
    ■吐水口のお手入れは、熱消毒した清潔な柔らかい歯ブラシなどで行ってください。
    
    ■柔らかい布で水拭きして、固く絞った布で汚れをふきとってください。
    
    ■汚れが目立つときは、中性洗剤を柔らかい布に含ませてふきとった後、水ぶきして
    固くしぼった布で汚れをふきとってください。
    
    【お願い】
    洗剤のいらないスポンジ（メラミンフォーム）を使用する場合は
    文字やマークなど印刷部分をこすらないようにしてください。
    ＜注意＞
    次のものは使用しないでください。変色や傷みの原因となり、水漏れにより
    家財などを濡らす財産損害発生のおそれがあります。
    
    ・ベンジン、シンナー、ラッカー、アルコールなどの溶剤や油類
    ・磨き粉を含む洗剤
    ・ナイロンたわしなど
    
    ■その他のお手入れ方法等の詳細は、ご使用中の製品の取扱説明書をご確認ください。
    
    定期的な点検
    安全・快適にご使用いただくために、定期的に点検してください。
    
    ■水栓のガタツキ（１ヵ月に１回程度）
    水栓のガタツキがないか確認してください。
    ガタついたまま使用すると、配管に負荷がかかり
    漏水で家財などを濡らすおそれがあります。
    
    ■吐水パイプの回転（１ヵ月に１回程度）
    ときどき吐水パイプを左右に動かしてください。
    吐水口を長期間回転させずに使用すると回転部に水あかなどが
    付着し、回りにくくなることがあります。
    
    ■配管まわりの水漏れがないか確認してください。（１ヵ月に１回程度）
    劣化・摩耗などで部品が破損し、水漏れして家財などを
    濡らすおそれがあります。
    
    ■水受け皿について（１ヵ月に１回程度）
    水受け皿が付いている水栓の場合は、水受け皿を点検し
    水が溜まっていれば捨ててください。
    
    ■点検で不具合が見つかった場合は、クリンスイサービスセンターまでご相談ください。
    クリンスイサービスセンター：０１２０－３２８－４３２（平日１０～１７時／土日祝１０～１６時）

  • 【シャワー】
     

    ■シャワーヘッドは清潔な柔らかい布でふいてください。
    洗剤を使用する場合は薄めた中性洗剤にて洗い、よくすすぎ洗い流してください。
    
    ■散水板のお手入れは、柔らかい布、樹脂製のブラシなどで軽く清掃してください。
    
    ＜注意＞
    酸性・アルカリ性の洗剤は、本体及び浄水カートリッジの変形・変色・故障・性能の
    劣化の原因になりますので、使用しないでください。
    
    ■その他のお手入れ方法等の詳細は、ご使用中の製品の取扱説明書をご確認ください。

レンタル製品について

お申し込みについて

• 申し込みはどうすればいいですか？

  弊社ホームページからお申し込みください。
  弊社レンタル浄水器は、クレジットカードのご登録が必要なため
  お申し込みは本ホームページのみとなります。（電話でお受けすることは出来ません）

  レンタル商品のお申込み・レンタル商品一覧はこちら

• 申し込みはパソコンじゃないとだめですか？

  パソコン以外にもタブレット、スマートフォンで可能です。
  フィーチャーフォン（ガラケー）は対応しておりません。

• いつ、申し込むのがいいですか？

  クリンスイのレンタルサービスのお申し込みは、いつでもお申し込みできます。ご請求の開始は、お申し込み月からとなります。

• 一つの名義で複数契約は可能ですか？

  可能でございます。
  同じＩＤ／パスワードにてログインいただき、ご希望の機種を新たにお申し込みください。
  ※１機種ごとのご契約となります。お手数ですがそれぞれをご契約いただきますようお願い致します。また、一つの会員IDあたり一枚のクレジットカードのご登録となります。（複数のクレジットカードのご登録はできません。）

お届けについて

• どのように商品は届くのですか？

  宅配便でヤマト運輸がお届けします。

  【蛇口直結型・ポット型】お申し込み月（ご契約月）に浄水器本体と浄水カートリッジが届きます。その後は３ヶ月毎に浄水カートリッジが届き、１年後に浄水器本体と浄水カートリッジが届きます。

  【浄水シャワー】お申し込み月（ご契約月）に浄水器本体と浄水カートリッジが届きます。その後は４ヶ月毎に浄水カートリッジが届き、２年後に浄水器本体と浄水カートリッジが届きます。ご契約は自動更新となりますのでお客様からお申し出が無い限りはこの対応が続きます。なお、解約金なしでの解約をご希望の際は、更新月でお申し出ください。

  

• 配達日や配達時間の指定はできますか？

  お申し込み時の初回の配達のみ日時指定は可能です。（2回目以降の配達指定はお受けすることはできません）

• 商品の受け取りが出来ませんでした。再配達は可能ですか？

  配送会社発行のご不在連絡票をご確認いただき、再配達の依頼をお願い致します。
  なお、配送会社での保管期間は１週間程度でございます。
  １週間を超えた荷物は弊社へ返送されますのでご注意ください。

• 使用量が多い時や少ない時があるのですが、都度浄水カートリッジのお届け時期を変更できますか？

  申し訳ございません。お届け時期を変更することは出来ません。

お支払いについて

• 本当に月額料金のみですか？

  クリンスイのレンタル浄水器は各商品の月額料金のみです。その他の費用はかかりません。

• 支払い方法は？

  お支払いはクレジットカード決済のみとなります。※デビットカードはご利用いただけません
  ・ご利用いただけるカード
  VISA、MASTER、JCB、AMEX、ダイナース

• どのくらいで代金の引き落としがはじまりますか？

  ご請求はお申し込み月（ご契約月）からですが、代金の引き落としは各クレジットカード会社のお支払い日となります。

  ＜ご注意＞月末にお申し込みをされて商品のお届けが翌月になってもご請求はお申し込み月からとなります。

• クレジットカードの変更はできますか？

  お客様のマイアカウントより変更する事ができます。 マイアカウントの支払いカードの追加、変更からお願い致します。

  ※ご登録のクレジットカード番号はマイアカウントから下3桁を確認することができます
  （マイアカウントから 支払いカードの追加、変更、 支払い の順でクリック）
  ※TOPページ画面上部の人型マークからマイアカウントにログインしてください

契約内容・解約について

• 契約期間の1年が来たらどうすればいいですか？

  弊社レンタルサービスのご契約は自動更新でございます。

• 解約するにはどうすればいいですか？

  ご解約の場合は、クリンスイサービスセンターレンタル係にご連絡ください。
  クリンスサービスセンターレンタル係　フリーダイヤル　0120-014-551

  受付時間 平日10時～17時　/　土日祝日 を除く

• 解約の際に費用は発生しますか？

  レンタルを更新月以外で解約（途中解約）の場合、下記解約金をお支払いいただきます。
  ・CR001：3,300円(税込)　・CR002：2,700円(税込)    
  ・CR003：2,700円(税込) 　・CR004：4,950円(税込) 

• 更新月とはなんですか？

  レンタルの更新月は、お申し込み月の翌年以降の前の月です。

  【例】2024年5月に申し込み（ご契約）の場合、更新月は2025年以降毎年の4月となります。
  
  ※ただし、月末のお申し込みで商品の到着日が翌月になる場合はお申込み月が更新月となります。
  【例】2024年5月31日に申し込み（ご契約）で6月1日に到着の場合、更新月は2025年以降毎年の5月となります。
  
  更新月はマイアカウント上の定期注文履歴内の各契約中商品に表示されているのでそちらをご確認ください。

各種お手続き

• 氏名・電話番号・住所・メールアドレス・クレジットカード等の会員情報の変更はどうすればいいですか？

  お客様のマイアカウントより変更する事ができます。
  マイアカウントへログインをお願い致します。
  
  ※会員情報を変更される方は「プロフィールの変更」と 「定期注文履歴」の両方の変更をお願致します。
  プロフィールの住所変更のみでは、レンタル浄水器のお届け先の変更が完了していませんのでご注意ください。
  ※TOPページ画面上部の人型マークからマイアカウントにログインしてください